SMS dla hotelu — scenariusze kampanii i przykłady
Wolne terminy, pakiety i zaproszenia do powrotu. Przygotuj ofertę, którą gość może łatwo sprawdzić, a zespół recepcji sprawnie obsłużyć.
Zacznij od konkretnego terminu i grupy gości
Dobry pobyt może być początkiem dłuższej relacji z gościem. Żeby do niej wrócić, potrzebujesz jednak konkretnego powodu: wolnego weekendu, nowego pakietu albo wydarzenia w hotelu. Wiadomość „zapraszamy ponownie” daje mniej informacji niż oferta z terminem, zakresem i prostym sposobem rezerwacji.
Najpierw sprawdź dostępność pokoi oraz możliwości obsługi. Wybierz osoby zainteresowane takim pobytem, z uwzględnieniem zgód i rezygnacji. Nie zakładaj, że każdy były gość chce otrzymywać promocje ani że system sam zna jego preferencje. Jeśli rozdzielasz komunikację na grupy, opieraj je na rzeczywistych danych, które możesz wykorzystać w tym celu.
Wolne terminy: podaj ofertę, która ułatwia decyzję
Przy ofercie poza sezonem podaj termin, liczbę noclegów i najważniejszy element pakietu. Szczegółowe warunki umieść na stronie, do której prowadzi link. Sprawdź, czy oferta jest wygodna do przeczytania i zarezerwowania na telefonie. Nie obiecuj dostępności, której recepcja nie potrafi potwierdzić.
Hotel Nad Jeziorem: weekend 13–15 listopada, 2 noce ze śniadaniem. Zobacz dostępność i warunki: [link]. Rezygnacja: [sposób wypisu].
Nazwy, daty i treści w przykładach są ilustracyjne. Przed wysłaniem zastąp je aktualną ofertą. Pola w nawiasach uzupełnij ręcznie; nie są deklaracją obsługi automatycznych zmiennych w ContactHub.
Pakiety i dodatkowe usługi: jedna propozycja naraz
Kolacja, zabieg w SPA i późniejsze wymeldowanie mogą zainteresować różne osoby. Nie próbuj zmieścić wszystkich usług w jednym SMS-ie. Wybierz jeden pakiet i pokaż, co obejmuje. Recepcja powinna znać zasady oferty, zanim pojawią się pytania.
Hotel Nad Jeziorem: wieczór dla dwojga — kolacja i nocleg w jednym pakiecie. Terminy i rezerwacje: [link]. Rezygnacja: [sposób wypisu].
Zaplanuj komunikację z wyprzedzeniem, ale przed terminem wysyłki ponownie sprawdź warunki. Przy kilku obiektach upewnij się, że wiadomość, lista odbiorców i strona rezerwacji dotyczą tej samej lokalizacji.
Po pobycie: daj powód do kolejnej wizyty
Kontakt po wyjeździe nie musi opierać się wyłącznie na rabacie. Możesz pokazać nowy pakiet rodzinny, sezonowe wydarzenie lub atrakcję, której wcześniej nie było. Wybierz rozsądną częstotliwość i nie wysyłaj kilku podobnych ofert w krótkim odstępie.
Hotel Nad Jeziorem: ruszyły rezerwacje na zimowe weekendy z warsztatami dla rodzin. Program i terminy: [link]. Rezygnacja: [sposób wypisu].
Jeżeli przygotowujesz program lojalnościowy, najpierw określ warunki i sposób rozliczenia korzyści. Dostępne mechanizmy sprawdź w opisie promocji i programów lojalnościowych. Nie uzależniaj planu kampanii od niezweryfikowanej integracji z systemem rezerwacji.
Zapis przez QR i uporządkowana praca recepcji
Kod QR na recepcji może kierować do formularza zapisu. Obok kodu wyjaśnij, jakich wiadomości można się spodziewać i od jakiego obiektu. Sam skan nie jest zapisem na marketing. Przejdź cały formularz na telefonie i sprawdź, czy trafia na właściwe konto.
W ContactHub przygotuj szablon wiadomości i kampanię zgodnie z opcjami dostępnymi na koncie. Wyznacz osobę odpowiedzialną za aktualność oferty, odbiorców i odpowiedzi. Podstawowe kroki pokazuje poradnik pierwszej kampanii.
Mierz rezerwacje i koszt, nie domniemaną otwieralność
Przed wysyłką zapisz cel, np. liczbę rezerwacji danego pakietu w ustalonym czasie. Możesz wykorzystać osobny kod oferty albo własną analitykę linków, jeżeli została poprawnie skonfigurowana. Zapisuj także koszt kampanii i liczbę rezygnacji.
Status wysłania lub dostarczenia SMS-a nie potwierdza przeczytania ani zakupu. Oceń efekt razem z recepcją, uwzględniając dostępność miejsc i inne prowadzone promocje. Przy niewielkiej liczbie rezerwacji potraktuj wynik jako wskazówkę do kolejnej kampanii. Zobacz również jak porównywać SMS i e-mail według tych samych kryteriów.